Política de devolución y reembolso

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o el comprobante de compra de su correo electrónico.

La devolución de artículos para todos nuestros clientes conlleva gastos de envío, que pueden variar.

Los gastos de envío derivados de la devolución hasta nuestros almacenes correrán por cuenta del cliente, excepto en caso de cambio de un producto defectuoso estando dentro del mes después de la recepción del mismo. Recomendamos realizar el envío certificado para controlar su seguimiento y estar completamente seguros de su recepción.

Para realizar su devolución contacte a contacto@tiendadulem.com con el concepto Devolución. Una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe con su correspondiente depreciación de los productos comprados, mediante transferencia bancaria, tarjeta o PayPal según la modalidad de pago que haya escogido el comprador. En ningún caso se aceptarán devoluciones contrareembolso.

Por razones de salubridad e higiene no se aceptan cambios o devoluciones de todo tipo de productos relacionados con el cuidado personal, salud e higiene, productos que hayan sido desprecintados, así como consumibles.

El producto debe estar sin abrir, en perfectas condiciones y en su embalaje original; en caso contrario, este podría sufrir una depreciación por cada unidad:

  • 1 unidad >> 9,95€

  • 2 unidades >> 14,95€

  • 3 unidades >> 19,95€

  • 4 unidades >> 24,95€

  • 5 unidades >> 29,90€

  • 6 unidades >> 34,95€

Todas las devoluciones conllevan una depreciación, excepto en el caso de que el producto sea defectuoso. Además, en caso de devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, debidamente embalado en su caja original. La pérdida o el deterioro puede derivar en un porcentaje de depreciación, a valorar por el servicio postventa.

En el caso de que el producto llegue a nuestras instalaciones deteriorado, no se aceptará la devolución del mismo.

El producto cuya devolución no sea aceptada estará disponible para que el cliente pueda abonar los gastos de envío hacia su domicilio durante 14 días en nuestro almacén de forma gratuita, contados desde que se notifica al cliente por escrito la decisión de no aceptar su devolución.
A partir del día 15, este producto generará un coste de 1€ diario en concepto de “almacenamiento logístico”, que el cliente deberá abonar para retirar el producto.
Este producto se almacenará por un máximo de 60 días naturales; una vez transcurrido dicho plazo, el producto será destruido sin posibilidad de recuperación.

Las reclamaciones por paquetes dañados deben presentarse en un plazo de 3 días a partir de la fecha de entrega. No podemos emitir un reembolso, crédito o reemplazo sin la prueba del daño por parte de un representante del servicio de atención al cliente.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fueron enviados y en su embalaje original. Las devoluciones de productos que hayan sido usados y/o manipulados por el comprador conllevan la correspondiente depreciación anteriormente citada.
No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si el producto no se encuentra en condiciones aceptables, Tienda Dulem se reserva el derecho de no devolverlo o cambiarlo.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito en su tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria, según el método de pago utilizado. El proceso de devolución puede durar hasta 30 días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, siga estos pasos:

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Contacte con la empresa emisora de su tarjeta de crédito; puede tardar algún tiempo en reflejarse oficialmente.

  3. Contacte con su banco, ya que el procesamiento puede requerir tiempo adicional.

Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos escribiendo a contacto@tiendadulem.com.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por cuenta del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá del importe a reembolsar.

Según el lugar de residencia, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Para cualquier consulta, estaremos encantados de atenderle. Escríbanos a través de nuestro formulario de contacto de Tienda Dulem.

Si quieres, también puedo:

  • Ajustar el texto a normativa de la UE / España (derecho de desistimiento)

  • Simplificar el lenguaje para clientes

  • Adaptarlo para web, PDF o condiciones legales